مؤسسة تداوي التجارية – Tadawy Agency
تهدف هذه السياسة إلى توضيح آلية الإلغاء والاسترداد الخاصة بالخدمات والباقات الرقمية المقدمة عبر المتجر الإلكتروني لمؤسسة تداوي التجارية.
باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك توافق على الالتزام بما ورد في هذه السياسة.
أولًا: طبيعة الخدمات
جميع الخدمات المقدمة عبر الموقع هي خدمات رقمية وتسويقية يتم تنفيذها بناءً على طلب العميل ووفقًا للمتطلبات التي يزودنا بها.
يبدأ تنفيذ الخدمة بعد:
تأكيد عملية الدفع بنجاح
استلام كافة المتطلبات والموافقات اللازمة من العميل
وبمجرد بدء التنفيذ، يتم تخصيص موارد بشرية وتقنية لإتمام العمل، مما يجعل الخدمة غير قابلة للإلغاء الكامل بعد بدء التنفيذ.
ثانيًا: إلغاء الطلب قبل بدء التنفيذ
يحق للعميل طلب إلغاء الخدمة واسترداد كامل المبلغ في الحالات التالية:
عدم بدء تنفيذ الخدمة فعليًا
عدم عقد اجتماع بدء المشروع
عدم تسليم أي جزء من العمل
يجب تقديم طلب الإلغاء خلال مدة لا تتجاوز 48 ساعة من إتمام عملية الدفع، وقبل بدء التنفيذ الفعلي.
ثالثًا: إلغاء الطلب بعد بدء التنفيذ
في حال بدء تنفيذ الخدمة:
يتم احتساب الجزء الذي تم تنفيذه فعليًا من العمل
يتم رد المبلغ المتبقي (إن وجد) بعد خصم قيمة المرحلة المنفذة
لا يحق للعميل المطالبة باسترداد كامل المبلغ بعد بدء التنفيذ
إلا في حال وجود إخلال واضح ومثبت بشروط الخدمة من جانب المؤسسة.
رابعًا: الباقات الشهرية أو طويلة المدى
في حال الاشتراك في باقات شهرية أو متعددة الأشهر:
يمكن للعميل إلغاء التجديد قبل موعد الدورة التالية
لا يتم استرداد المبالغ عن الفترات التي تم تنفيذها
يتم احتساب أي استرداد – إن وجد – بناءً على المرحلة الفعلية المنجزة
ولا يحق المطالبة باسترداد قيمة مدة تم تنفيذها بالفعل.
خامسًا: حالات عدم الاسترداد
لا يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:
بعد تسليم العمل المتفق عليه واعتماده
في حال تأخر العميل في تزويد المتطلبات مما أدى إلى تعطيل التنفيذ
في حال طلب الإلغاء لأسباب خارجة عن نطاق الخدمة المتفق عليها
في حال مخالفة العميل لبنود الشروط والأحكام
في حال استنفاد عدد التعديلات المتفق عليها وتنفيذها بالكامل
سادسًا: طلبات التعديل
يتم توفير عدد محدد من التعديلات وفقًا لما هو مذكور في وصف كل خدمة أو باقة.
أي تعديلات إضافية خارج نطاق الخدمة المتفق عليها تخضع لرسوم إضافية بعد موافقة العميل.
سابعًا: آلية تقديم طلب الاسترجاع
لتقديم طلب استرجاع:
يتم إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني الرسمي للمؤسسة
يجب توضيح رقم الطلب وسبب طلب الاسترداد بشكل واضح
يتم مراجعة الطلب خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل
يتم إرسال طلب رسمي عبر البريد الإلكتروني: tadawyagency@gmail.com
ثامنًا: طريقة إعادة المبالغ
يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء
في حال الدفع عبر خدمات التقسيط (مثل تمارا أو غيرها)، يتم تنفيذ عملية الاسترداد وفقًا لسياسة مزود خدمة الدفع
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل عدة أيام إضافية حسب سياسة البنك أو مزود الخدمة
ولا تتحمل المؤسسة مسؤولية أي تأخير ناتج عن إجراءات البنك أو مزود الدفع.
تاسعًا: حالات النزاع عبر بوابات الدفع
في حال قيام العميل بتقديم نزاع (Chargeback) عبر البنك أو مزود الدفع:
تحتفظ المؤسسة بحق تقديم المستندات التي تثبت بدء التنفيذ أو تسليم العمل
يتم التعامل مع النزاع وفق سياسات مزود خدمة الدفع
يلتزم العميل بالتواصل مع المؤسسة أولًا قبل تصعيد النزاع
عاشرًا: حدود المسؤولية المالية
في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية المؤسسة المالية قيمة الخدمة المدفوعة فقط.
ولا تتحمل المؤسسة أي تعويضات غير مباشرة أو خسائر تبعية أو خسائر أرباح.
الحادي عشر: النزاعات
في حال وجود نزاع، يتم التواصل أولًا لمحاولة حل المشكلة وديًا بين الطرفين.
تخضع هذه السياسة لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتكون الجهات القضائية المختصة داخل المملكة هي المرجع في حال تعذر الحل الودي.
الثاني عشر: الموافقة على السياسة
باستخدامك للموقع وإتمام عملية الشراء، فإنك تقر بموافقتك الكاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.